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                        退換貨服務究竟麻煩在哪里,倉儲公司應該如何處理退換貨操作

                        2020-06-08 閱讀量:457

                          買家退換貨對許多倉儲管理員來說,是一件非常麻煩的事情。買家退換貨寄回倉庫時,貨品的包裝基本都是破爛不堪的,有些可能貨品都有些損壞了,導致員工需要大量時間來對貨物進行二次處理。那么這樣退換貨的問題,具體困難在哪些方面呢?我們又是如何來處理的呢?那么接下來就先由松松小編來給大家說說,退換貨究竟麻煩在哪里。

                        倉儲

                          1、貨品的包裝破損嚴重
                          在賣家查看貨品后,倉儲公司原本做好的包裝這時候往往已經被買家扔了,買家可能隨便找個袋子就把貨品打包發貨。
                          在快遞運輸過程中,配送員的動作一般都不會太過輕柔,若是貨品沒有那么牢固,那么貨品到達倉庫時可能已經損毀,不能二次售賣。
                          2、部分倉儲公司沒有固定的收貨人:
                          沒有固定的負責人員,那么遇到問題就沒有穩定的解決途徑,若是商品報廢不能再次售賣,這筆費用應該由誰來承擔?這就可能會遇到工作人員相互推脫的情況,嚴重影響工作效率。
                          3、需要和賣家溝通
                          詢問退貨產品是否可以修復后繼續售賣,對修復后的商品進行質量檢測。
                          以上只是列出的部分問題,包括很多其他問題,都使得處理退貨這項工作成為倉庫人員避之不及的工作,幾乎很少有人愿意主動承擔。
                          那么面對這樣的情況,松松供應鏈是怎么做的呢?
                          1、每一部分貨物都由對應發貨人員進行負責,確保每一個貨品都由自己的負責人。無論貨品之后是否有退換貨的操作,都由該人員進行跟進;
                          2、及時與賣家聯系,確保在能夠及時把問題反饋給電商賣家,詢問相關處理事宜。
                          3、對于包裝較為完整,沒有收到損壞,且不影響二次銷售的貨品,也要進行嚴格的檢查把控,然后再次記錄入庫。無法再次銷售的商品則放入固定的處理倉,等候賣家前來處理。
                          有了這些及時處理退換貨的規范措施,才能獲得電商賣家足夠的信賴,才能讓松松在這些年的運營里,建立起良好的口碑。
                          而松松作為國內排名前列的電商物流服務商,在這些年的運營以來,憑借更加優惠的價格,更加便利、專業的服務,在電商倉儲領域也獲得了良好的口碑,是提高電商店鋪DSR的良好選擇之一。選擇松松,發貨輕松!

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